Última actualización: agosto de 2026

Bienvenido a Aéropostale Ecuador.

Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso, navegación y uso de www.aeropostale.com.ec, así como las compras realizadas a través de nuestra tienda online.

Al ingresar al sitio web, utilizar nuestros servicios o realizar una compra, aceptas los presentes Términos y Condiciones. Te recomendamos leerlos detenidamente antes de realizar un pedido.

1. GENERAL

1.1. Ámbito de aplicación

Estos Términos y Condiciones se aplican a todas las compras y pedidos realizados a través de www.aeropostale.com.ec.

1.2. Aceptación de los términos

Al utilizar nuestro sitio web y/o realizar un pedido, declaras haber leído, comprendido y aceptado estos Términos y Condiciones, así como las demás políticas aplicables publicadas en nuestro sitio web.

1.3. Capacidad para realizar compras

Las compras a través de nuestra tienda online deberán ser realizadas por personas con capacidad legal para contratar de acuerdo con la legislación ecuatoriana aplicable.

Cuando corresponda, el usuario será responsable de proporcionar información verdadera, completa y actualizada durante el proceso de compra.

1.4. Modificaciones

Aéropostale Ecuador podrá actualizar o modificar estos Términos y Condiciones cuando sea necesario debido a cambios legales, comerciales, tecnológicos u operativos.

Las modificaciones serán publicadas en nuestro sitio web y aplicarán a partir de su publicación, sin afectar los derechos adquiridos en compras realizadas previamente.

1.5. Uso adecuado del sitio web

El usuario se compromete a utilizar www.aeropostale.com.ec de manera lícita y responsable.

No está permitido:

• Utilizar el sitio web para realizar actividades fraudulentas, ilegales o que puedan afectar a terceros.
• Intentar acceder sin autorización a sistemas, cuentas, servidores o información restringida.
• Introducir virus, código malicioso o cualquier elemento que pueda afectar el funcionamiento del sitio.
• Utilizar robots, rastreadores, herramientas automatizadas u otros mecanismos para copiar, extraer o reproducir de manera no autorizada el contenido del sitio.
• Interferir con el funcionamiento, seguridad o disponibilidad de la tienda online.
• Utilizar contenidos, imágenes, diseños, marcas o información del sitio sin la autorización correspondiente.

Aéropostale Ecuador podrá restringir el acceso al sitio o tomar las medidas correspondientes cuando detecte un uso indebido o contrario a estos Términos y Condiciones.

2. PRECIOS, IMPUESTOS Y COSTOS

2.1. Precios

Los precios publicados en www.aeropostale.com.ec se muestran en dólares de los Estados Unidos de América (USD) e incluyen los impuestos aplicables, salvo que se indique expresamente lo contrario.

Antes de finalizar la compra, el cliente podrá visualizar un resumen de su pedido que incluirá:

• Productos seleccionados.
• Cantidades.
• Precio de cada producto.
• Descuentos aplicables, cuando corresponda.
• Costos de envío, cuando correspondan.
• Otros cargos debidamente informados, si los hubiera.
• Valor total de la compra.

El cliente tendrá la oportunidad de revisar esta información antes de confirmar y pagar su pedido.

2.2. Errores evidentes en precios

Aéropostale Ecuador procura mantener actualizada y correcta la información publicada en su tienda online.

Sin embargo, excepcionalmente pueden producirse errores técnicos, tipográficos o de configuración que ocasionen la publicación de un precio manifiestamente incorrecto.

Cuando exista un error evidente y objetivamente identificable en el precio de un producto, Aéropostale Ecuador podrá revisar el pedido antes de su procesamiento.

En estos casos, nos comunicaremos con el cliente para informarle sobre la situación y ofrecerle las alternativas correspondientes de acuerdo con la normativa aplicable.

Si el pedido no puede ser procesado y ya se realizó un cobro, se gestionará el reembolso correspondiente.

3. COSTOS DE ENVÍO

3.1. Envíos nacionales

El costo del envío será informado durante el proceso de compra y antes de confirmar el pedido.

Las promociones de ENVÍO GRATIS estarán sujetas a las condiciones, monto mínimo de compra y vigencia comunicados en cada promoción.

3.2. Envíos a Galápagos

Para pedidos con destino a Galápagos, aplican condiciones especiales.

El costo de envío es referencial desde $15,00 y puede variar dependiendo del peso y características del paquete.

El valor correspondiente será informado al cliente según las condiciones aplicables al pedido.

Las promociones de envío gratis no aplican para Galápagos.

Los tiempos y demás condiciones de entrega se encuentran detallados en nuestra Política de Envíos.

4. PEDIDOS Y CONFIRMACIÓN DE COMPRA

4.1. ¿Cómo realizar un pedido?

Los pedidos online se realizan a través de:

www.aeropostale.com.ec

El cliente deberá seleccionar los productos, completar la información solicitada y realizar el pago mediante uno de los métodos disponibles.

4.2. Confirmación del pedido

Una vez completado correctamente el proceso de compra, recibirás una confirmación a través del correo electrónico proporcionado durante el pedido.

Esta confirmación incluirá información relevante sobre tu compra.

4.3. Disponibilidad de productos

Todos los pedidos están sujetos a disponibilidad de inventario.

Aunque trabajamos para mantener actualizado nuestro stock online, excepcionalmente puede ocurrir que un producto adquirido deje de estar disponible debido a diferencias de inventario, errores de sincronización u otras circunstancias operativas.

Si esto ocurre, nos comunicaremos contigo para informarte y ofrecerte las alternativas disponibles.

4.4. Pedidos que no puedan ser procesados

Aéropostale Ecuador podrá rechazar, cancelar o solicitar información adicional sobre un pedido cuando existan razones justificadas, tales como:

• Problemas con la autorización del pago.
• Información incompleta o incorrecta.
• Imposibilidad de verificar los datos proporcionados.
• Falta de disponibilidad del producto.
• Indicios razonables de fraude.
• Errores técnicos evidentes.
• Restricciones legales o regulatorias.
• Imposibilidad de realizar la entrega.

Cuando corresponda, nos comunicaremos con el cliente para informarle sobre la situación.

5. PAGOS

El cliente podrá realizar el pago mediante los métodos habilitados y mostrados durante el proceso de compra en www.aeropostale.com.ec.

El pedido será procesado una vez que el pago haya sido correctamente autorizado o confirmado, según el método utilizado.

Aéropostale Ecuador podrá utilizar proveedores externos y entidades financieras para procesar las transacciones.

La disponibilidad de determinados métodos de pago puede cambiar sin previo aviso.

6. PROMOCIONES Y DESCUENTOS

Las promociones, descuentos, cupones y beneficios publicados en nuestra tienda online estarán sujetos a sus respectivas condiciones y vigencia.

Salvo que se indique expresamente lo contrario:

• Las promociones tienen una vigencia determinada.
• Están sujetas a disponibilidad de inventario.
• Algunos productos o categorías pueden estar excluidos.
• Los códigos promocionales deberán ingresarse correctamente antes de finalizar la compra.
• Los descuentos no necesariamente son acumulables entre sí.
• Las promociones exclusivas online aplican únicamente en www.aeropostale.com.ec.

El cliente deberá revisar las condiciones específicas comunicadas en cada promoción.

7. ENVÍOS Y ENTREGAS

Los tiempos de entrega dependerán del destino y las condiciones logísticas aplicables.

Como referencia:

• Envíos nacionales: 2 a 5 días hábiles.
• Temporadas de alta demanda: 7 a 10 días hábiles.
• Galápagos: 10 a 15 días hábiles.

Los tiempos son estimados y pueden variar debido a circunstancias externas, ubicación, cobertura logística, feriados, condiciones climáticas, temporadas de alta demanda u otras situaciones fuera del control de Aéropostale Ecuador.

Para información completa, consulta nuestra Política de Envíos.

8. CAMBIOS

Los productos adquiridos en nuestra tienda online podrán solicitar cambio dentro de los 30 días calendario posteriores a la recepción del pedido, siempre que cumplan con las condiciones establecidas en nuestra Política de Cambios, Devoluciones y Reembolsos.

El producto deberá encontrarse:

• Sin usar.
• En su estado original.
• Con sus etiquetas originales.
• Con sus empaques originales, cuando corresponda.
• Acompañado del comprobante de compra o número de pedido.

En cambios por talla, color o preferencia del cliente, el cliente deberá asumir tanto el costo de envío del producto hacia nuestro centro de distribución como el costo del envío del nuevo producto.

Las compras realizadas online se gestionan exclusivamente mediante nuestros canales de atención online y no se realizan cambios de compras online en tiendas físicas.

9. DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

Aéropostale Ecuador no realiza reembolsos de dinero por cambios de talla, color, preferencia personal o desistimiento de la compra, salvo los casos que correspondan conforme a la normativa aplicable.

Los reembolsos procederán cuando exista una falla del producto atribuible a Aéropostale Ecuador, previa revisión y aprobación del caso, o cuando corresponda por imposibilidad de cumplir con el pedido.

Una vez aprobado el reembolso, el proceso podrá tomar hasta 15 días hábiles.

El tiempo en que el valor se refleje en la cuenta del cliente también puede depender de la entidad bancaria, emisor de la tarjeta o método de pago utilizado.

Para conocer todos los requisitos y condiciones, consulta nuestra Política de Cambios, Devoluciones y Reembolsos.

10. INFORMACIÓN PROPORCIONADA POR EL CLIENTE

El cliente es responsable de proporcionar información completa, correcta y actualizada al momento de realizar su compra.

Esto incluye especialmente:

• Nombres y apellidos.
• Número de identificación, cuando corresponda.
• Correo electrónico.
• Número telefónico.
• Dirección de entrega.
• Ciudad y provincia.
• Información necesaria para facturación.

Aéropostale Ecuador no será responsable por retrasos o inconvenientes ocasionados directamente por información incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente, sin perjuicio de las obligaciones que correspondan conforme a la normativa aplicable.

11. PROPIEDAD INTELECTUAL

El contenido disponible en www.aeropostale.com.ec, incluyendo marcas, logotipos, fotografías, diseños, textos, gráficos y demás elementos protegidos, pertenece a sus respectivos titulares y se encuentra protegido por la normativa aplicable.

No está permitida su reproducción, modificación, distribución, comercialización o utilización no autorizada.

12. PRIVACIDAD Y PROTECCIÓN DE DATOS

Los datos personales proporcionados por los usuarios y clientes serán tratados de acuerdo con nuestra Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales y con la legislación ecuatoriana aplicable.

Al utilizar nuestra tienda online, recomendamos revisar dicha política para conocer cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos y protegemos tu información.

13. CAMBIOS EN LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES

Aéropostale Ecuador podrá modificar estos Términos y Condiciones para adaptarlos a cambios legales, regulatorios, tecnológicos, comerciales u operativos.

La versión vigente estará disponible en www.aeropostale.com.ec.

Las modificaciones no afectarán retroactivamente las compras realizadas antes de su entrada en vigencia, salvo que la normativa aplicable disponga lo contrario.

14. LEGISLACIÓN APLICABLE

Estos Términos y Condiciones se interpretarán de conformidad con la legislación vigente de la República del Ecuador, incluyendo las normas aplicables en materia de comercio electrónico, protección al consumidor y protección de datos personales.

Ninguna disposición contenida en estos Términos y Condiciones pretende limitar los derechos que la legislación ecuatoriana reconoce a los consumidores.

15. CONTACTO

Si tienes alguna pregunta sobre tu compra, estos Términos y Condiciones o nuestros servicios online, puedes comunicarte con:

Aéropostale Ecuador

📱 +593 998 252 493
📧 info@aeropostale.com.ec
🌐 www.aeropostale.com.ec

Gracias por comprar en Aéropostale Ecuador.