Política de envío
En Aéropostale Ecuador trabajamos para que tus compras online lleguen de forma segura y en el menor tiempo posible. A continuación, encontrarás toda la información relacionada con el procesamiento, tiempos y condiciones de entrega de los pedidos realizados en www.aeropostale.com.ec.
1. PROCESAMIENTO DE PEDIDOS
Los pedidos son procesados en el orden en que son recibidos, una vez confirmada correctamente la compra.
Cuando tu pedido haya sido procesado, recibirás la información correspondiente al envío a través de los datos de contacto registrados durante la compra.
2. TIEMPOS DE ENTREGA
El tiempo estimado de entrega a nivel nacional es de:
2 a 5 días hábiles posteriores a la confirmación del pedido.
Durante temporadas de alta demanda, promociones especiales o eventos comerciales, como Black Friday, Navidad u otras campañas, los tiempos de entrega pueden extenderse a:
7 a 10 días hábiles.
Los tiempos indicados son estimados y pueden variar dependiendo de la ciudad, ubicación, cobertura del operador logístico y otras circunstancias externas.
3. ENVÍOS A GALÁPAGOS
Para pedidos con destino a Galápagos, aplican condiciones especiales:
- Tiempo estimado de entrega: 10 a 15 días hábiles.
- Costo de envío: $15,00 (precio varía según peso de paquete)
- Envío gratis: No aplica para Galápagos.
El tiempo de entrega puede variar dependiendo de las condiciones logísticas y de transporte hacia las islas.
4. COSTO Y PROMOCIONES DE ENVÍO
El costo del envío será informado durante el proceso de compra y antes de finalizar el pedido.
Las promociones de ENVÍO GRATIS estarán sujetas a las condiciones, monto mínimo de compra y vigencia comunicados en cada promoción.
Las promociones de envío gratis no aplican para pedidos con destino a Galápagos.
5. POSIBLES RETRASOS EN LA ENTREGA
Aunque trabajamos para cumplir con los tiempos establecidos, pueden presentarse retrasos ocasionados por circunstancias externas o imprevistas, como:
- Falta de cobertura en determinadas zonas.
- Novedades presentadas por el operador logístico Laarcourier.
- Condiciones climáticas.
- Feriados nacionales o locales.
- Temporadas de alta demanda.
- Problemas de acceso o transporte hacia determinadas localidades.
- Datos de entrega incorrectos o incompletos proporcionados por el cliente.
- Otras situaciones fuera del control de Aéropostale Ecuador.
En estos casos, nuestro equipo realizará las gestiones correspondientes para dar seguimiento al pedido.
6. PEDIDOS QUE SUPEREN LOS 30 DÍAS HÁBILES
Si la entrega de tu pedido supera los 30 días hábiles o si, por alguna situación excepcional, el producto adquirido no se encuentra disponible, podrás comunicarte con nuestro Servicio de Atención al Cliente para solicitar la cancelación del pedido y el reembolso correspondiente, previa validación del caso.
Una vez aprobado el reembolso y recibida correctamente la información necesaria para procesarlo, la gestión podrá tomar hasta 15 días hábiles.
El tiempo en que el valor se refleje en tu cuenta también puede depender de la entidad bancaria, emisor de la tarjeta o método de pago utilizado.
7. CONFIRMACIÓN Y SEGUIMIENTO DEL PEDIDO
Al finalizar correctamente tu compra recibirás una confirmación con la información correspondiente a tu pedido.
Es responsabilidad del cliente verificar que los datos proporcionados sean correctos, especialmente:
- Nombre del destinatario.
- Dirección de entrega.
- Ciudad y provincia.
- Número de teléfono.
- Correo electrónico.
Proporcionar información completa y correcta nos ayuda a evitar retrasos durante el proceso de entrega.
8. ¿QUÉ HACER SI MI PEDIDO NO LLEGA?
Si tu pedido no ha llegado dentro del tiempo estimado, comunícate con nuestro Servicio de Atención al Cliente de Aéropostale Ecuador.
Para brindarte una atención más rápida, ten a la mano tu número de pedido.
Nuestro equipo revisará el estado del envío y te ayudará con el seguimiento correspondiente.
9. CONTACTO
Si tienes alguna duda sobre el envío o estado de tu pedido, puedes comunicarte con nosotros:
📱 +593 998 252 493
📧 info@aeropostale.com.ec
🌐 www.aeropostale.com.ec
Gracias por comprar en Aéropostale Ecuador.