Política de reembolso

En Aéropostale Ecuador queremos que tengas una excelente experiencia de compra. Si realizaste una compra a través de nuestra tienda online www.aeropostale.com.ec y necesitas solicitar un cambio o reportar un inconveniente con tu pedido, revisa las siguientes condiciones.

CAMBIOS

Puedes solicitar el cambio de un producto dentro de los 30 días calendario posteriores a la recepción de tu pedido.

Requisitos para realizar un cambio

El producto debe:

• Estar sin usar y en su estado original.

• Conservar todas sus etiquetas y empaques originales.

• Estar acompañado del comprobante de compra o número de pedido.

¿Cómo solicitar un cambio?

1. Comunícate con nuestro equipo de Servicio al Cliente al +593 998 252 493.

2. Indica tu número de pedido y el motivo del cambio.

3. Nuestro equipo te enviará las instrucciones para realizar el envío del producto a nuestro centro de distribución.

4. Una vez recibido el producto, verificaremos que cumpla con las condiciones establecidas.

5. Podrás solicitar el cambio por otra talla o color del mismo producto, sujeto a disponibilidad.

Costos de envío por cambios

En los cambios de productos, el cliente deberá asumir ambos costos de envío:

• El costo de envío del producto que desea cambiar hacia nuestro centro de distribución.

• El costo del nuevo envío con el producto de reemplazo hacia la dirección indicada por el cliente.

Si el cambio se debe a que Aéropostale Ecuador envió un producto incorrecto o con una falla atribuible a la empresa, los costos de envío correspondientes serán asumidos por Aéropostale Ecuador, previa revisión y aprobación del caso.

Importante: Los cambios de compras realizadas en www.aeropostale.com.ec se gestionan exclusivamente a través de nuestro canal online. No se realizan cambios de compras online en nuestras tiendas físicas.

DEVOLUCIONES

Aéropostale Ecuador no realiza devoluciones de dinero por cambios de talla, color, preferencia del cliente o desistimiento de la compra.

Si tienes algún inconveniente con el producto recibido, comunícate con nuestro equipo de Servicio al Cliente al +593 998 252 493 para que podamos revisar tu caso.

Productos con fallas

Si recibiste un producto con una falla atribuible a Aéropostale Ecuador, deberás reportarlo dentro de los 5 días calendario posteriores a la recepción del pedido.

Para gestionar tu solicitud:

1. Comunícate con nuestro equipo de Servicio al Cliente al +593 998 252 493.

2. Indica tu número de pedido y detalla el inconveniente presentado.

3. Nuestro equipo podrá solicitar fotografías u otra información necesaria para verificar el estado del producto.

4. Te proporcionaremos las instrucciones para enviar el producto a nuestro centro de distribución, cuando corresponda.

5. Una vez recibido y revisado el producto, nuestro equipo confirmará si la solicitud procede.

REEMBOLSOS

Los reembolsos de dinero se realizan únicamente cuando se comprueba que el producto presenta una falla atribuible a Aéropostale Ecuador, previa revisión y aprobación del caso.

Una vez aprobado el reembolso:

• El proceso puede tomar hasta 15 días hábiles.

• El reembolso se gestionará, cuando sea posible, mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.

• El tiempo de acreditación también puede depender de la entidad bancaria, emisor de la tarjeta o método de pago utilizado.

No se realizan reembolsos de dinero por cambios de talla, color, preferencia personal o desistimiento de compra.

PRODUCTOS QUE NO APLICAN PARA CAMBIO

Por razones de higiene y/o condiciones comerciales, no se aceptan cambios de:

• Ropa interior.

• Trajes de baño.

• Productos identificados como venta final.

Esto no limita la revisión de productos que presenten una posible falla atribuible a Aéropostale Ecuador.

INFORMACIÓN IMPORTANTE

Cambio de talla o color:
Disponible hasta 30 días calendario después de recibir el pedido, sujeto a disponibilidad y al cumplimiento de las condiciones establecidas.

Envíos por cambio:
El cliente asume el envío de regreso del producto y el envío del nuevo producto.

Reembolso de dinero:
Se realiza únicamente por fallas del producto atribuibles a Aéropostale Ecuador, previa validación.

Tiempo de reembolso:
Hasta 15 días hábiles una vez aprobado.

Cambios en tiendas físicas:
Las compras realizadas online se gestionan exclusivamente por el canal online.

¿NECESITAS AYUDA?

Si tienes alguna duda sobre un cambio o inconveniente con tu pedido, comunícate con nuestro equipo de Servicio al Cliente:

📱 +593 998 252 493
🌐 www.aeropostale.com.ec

Para agilizar tu solicitud, ten a la mano tu número de pedido.

Aéropostale Ecuador agradece tu compra y preferencia.