Política de privacidad

Última actualización: agosto de 2026

En Aéropostale Ecuador, operado por COMERCIALIZADORA DE ROPA FASHION CLUB CIA. LTDA., respetamos y protegemos la privacidad de nuestros clientes y usuarios.

La presente Política de Privacidad explica de manera clara cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos y protegemos los datos personales proporcionados a través de nuestra tienda online, canales digitales y otros medios de contacto.

El tratamiento de los datos personales se realiza de conformidad con la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales del Ecuador, su Reglamento y demás normativa aplicable.

1. RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO DE DATOS

El responsable del tratamiento de los datos personales es:

COMERCIALIZADORA DE ROPA FASHION CLUB CIA. LTDA.
RUC: 1091727443001
Domicilio: Ibarra, Imbabura, Ecuador
Correo electrónico: info@aeropostale.com.ec

La compañía tratará los datos personales de manera responsable, confidencial y únicamente para las finalidades establecidas en esta política.

2. ¿QUÉ DATOS PERSONALES PODEMOS RECOPILAR?

Dependiendo de la interacción que tengas con nuestros canales, podremos recopilar información como:

• Nombres y apellidos.

• Número de identificación.

• Dirección de domicilio o entrega.

• Número telefónico.

• Correo electrónico.

• Información necesaria para facturación.

• Información relacionada con tus pedidos y compras.

• Historial de compras.

• Información relacionada con solicitudes, cambios, reclamos o servicio posventa.

• Dirección IP, navegador, dispositivo y datos relacionados con la navegación en nuestro sitio web.

• Preferencias relacionadas con productos y comunicaciones comerciales.

Cuando realizas una compra, también puede procesarse información relacionada con el pago. Los pagos podrán ser gestionados mediante proveedores externos especializados y entidades financieras.

Recopilaremos únicamente los datos necesarios para cumplir con las finalidades descritas en esta política.

3. ¿CÓMO OBTENEMOS TUS DATOS?

Podemos obtener tus datos personales cuando:

• Visitas o navegas en nuestra tienda online.

• Creas una cuenta.

• Realizas una compra.

• Te registras para recibir promociones o comunicaciones.

• Participas en promociones, concursos o eventos.

• Te comunicas con nuestro servicio al cliente.

• Solicitas un cambio o atención posventa.

• Interactúas con nuestros canales digitales o redes sociales.

• Proporcionas voluntariamente información mediante formularios u otros canales autorizados.

4. ¿PARA QUÉ UTILIZAMOS TUS DATOS?

Gestión de compras

Utilizamos tus datos para:

• Procesar y confirmar tus pedidos.

• Gestionar pagos y facturación.

• Preparar y despachar productos.

• Coordinar la entrega de pedidos.

• Informarte sobre el estado de tus compras.

Servicio al cliente

Podremos utilizar tus datos para:

• Atender consultas y solicitudes.

• Gestionar cambios y reclamos.

• Brindar soporte relacionado con tus compras.

• Realizar gestiones de servicio posventa.

Comunicaciones y marketing

Cuando corresponda y de acuerdo con la normativa aplicable, podremos utilizar tus datos para:

• Informarte sobre promociones y descuentos.

• Comunicar lanzamientos de productos.

• Enviar novedades de Aéropostale Ecuador.

• Realizar campañas de marketing digital.

• Enviar invitaciones a eventos.

• Realizar encuestas de satisfacción.

• Personalizar determinadas comunicaciones comerciales.

Podrás solicitar dejar de recibir comunicaciones promocionales cuando lo desees.

Seguridad y cumplimiento

También podremos utilizar determinada información para:

• Prevenir operaciones fraudulentas.

• Proteger nuestros sistemas y plataformas.

• Realizar análisis estadísticos.

• Cumplir obligaciones legales, tributarias y regulatorias.

• Atender solicitudes de autoridades competentes.

5. DATOS NECESARIOS PARA REALIZAR UNA COMPRA

Para procesar correctamente una compra online necesitamos determinados datos personales, como nombre, información de contacto, facturación y dirección de entrega.

Si no proporcionas la información necesaria para procesar el pedido, es posible que no podamos completar la compra o realizar correctamente la entrega.

6. COMUNICACIONES PROMOCIONALES

Cuando hayas otorgado tu consentimiento o exista otra base legal aplicable, podremos enviarte información relacionada con:

• Promociones.

• Descuentos.

• Nuevas colecciones.

• Productos.

• Eventos.

• Beneficios.

• Campañas comerciales.

Estas comunicaciones podrán realizarse mediante correo electrónico, SMS, llamadas, WhatsApp u otros canales digitales autorizados.

Podrás solicitar en cualquier momento dejar de recibir este tipo de comunicaciones.

7. COMPARTICIÓN Y TRANSFERENCIA DE DATOS

Podremos compartir únicamente la información necesaria con proveedores que nos ayudan a operar nuestra tienda y prestar nuestros servicios.

Entre ellos pueden encontrarse:

• Empresas de transporte y logística.

• Proveedores tecnológicos.

• Plataformas de comercio electrónico.

• Proveedores de servicios de pago.

• Entidades financieras.

• Proveedores de marketing y comunicaciones.

• Empresas relacionadas, cuando exista una base legal para ello.

• Autoridades públicas cuando exista una obligación legal.

Estos terceros deberán utilizar la información únicamente para las finalidades autorizadas y conforme a la normativa aplicable sobre protección de datos personales.

Cuando corresponda realizar transferencias internacionales de datos, se aplicarán las medidas y garantías exigidas por la legislación ecuatoriana.

8. SEGURIDAD DE LOS DATOS PERSONALES

Implementamos medidas administrativas, técnicas y organizativas destinadas a proteger tus datos personales frente a:

• Accesos no autorizados.

• Pérdida.

• Alteración.

• Uso indebido.

• Divulgación no autorizada.

• Destrucción.

Aunque ningún sistema puede garantizar una seguridad absoluta, trabajamos para mantener medidas adecuadas de protección de la información.

En caso de producirse una vulneración de seguridad que deba ser notificada, actuaremos de acuerdo con los procedimientos y plazos establecidos en la legislación aplicable.

9. USO DE COOKIES Y TECNOLOGÍAS SIMILARES

Nuestro sitio web puede utilizar cookies y tecnologías similares para mejorar la experiencia de navegación, recordar preferencias, analizar el funcionamiento de nuestra tienda online y medir el rendimiento de nuestras campañas.

Estas tecnologías pueden recopilar información como:

• Dirección IP.

• Tipo de dispositivo.

• Navegador utilizado.

• Sistema operativo.

• Páginas visitadas.

• Fecha y hora de navegación.

• Interacciones realizadas dentro del sitio web.

También podremos utilizar tecnologías de medición y publicidad para conocer el rendimiento de nuestras campañas, siempre de conformidad con la normativa aplicable.

Puedes administrar o desactivar determinadas cookies desde la configuración de tu navegador y, cuando corresponda, mediante las herramientas de consentimiento disponibles en nuestro sitio web.

10. DERECHOS SOBRE TUS DATOS PERSONALES

De conformidad con la legislación ecuatoriana aplicable, puedes ejercer los derechos que correspondan respecto de tus datos personales, incluyendo:

• Acceso: conocer qué datos personales tratamos.

• Rectificación y actualización: solicitar la corrección de información incorrecta, incompleta o desactualizada.

• Eliminación: solicitar la eliminación de tus datos cuando legalmente corresponda.

• Oposición: oponerte a determinados tratamientos.

• Portabilidad: solicitar tus datos en los casos previstos por la normativa.

• Suspensión: solicitar la suspensión del tratamiento cuando corresponda.

• Revocación del consentimiento: retirar un consentimiento previamente otorgado cuando el tratamiento se base en este.

El ejercicio de estos derechos estará sujeto a las condiciones y excepciones establecidas por la legislación vigente.

11. ¿CÓMO EJERCER TUS DERECHOS?

Para ejercer tus derechos relacionados con tus datos personales, puedes comunicarte con nosotros a través de:

📧 info@aeropostale.com.ec

En tu solicitud, indica claramente el derecho que deseas ejercer y proporciona la información necesaria para que podamos identificarte y gestionar tu solicitud.

Podremos solicitar información adicional únicamente cuando sea necesaria para verificar tu identidad o procesar correctamente la solicitud.

12. CONSERVACIÓN DE LOS DATOS

Conservaremos tus datos personales únicamente durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades para las que fueron recopilados y durante los períodos adicionales que resulten necesarios para cumplir obligaciones legales, tributarias, contractuales o regulatorias.

Una vez que la información deje de ser necesaria y no exista una obligación legal de conservarla, podrá ser eliminada, anonimizada o bloqueada según corresponda.

13. DATOS DE TERCEROS

Si proporcionas información personal de otra persona, por ejemplo para realizar una entrega, deberás contar con autorización para proporcionarnos dicha información cuando corresponda.

Utilizaremos esos datos únicamente para gestionar la finalidad para la cual fueron proporcionados.

14. ENLACES A SITIOS DE TERCEROS

Nuestra tienda online puede incluir enlaces hacia sitios web, plataformas o servicios administrados por terceros.

Aéropostale Ecuador no controla las prácticas de privacidad de dichos sitios externos. Recomendamos revisar sus respectivas políticas de privacidad antes de proporcionar información personal.

15. CAMBIOS EN ESTA POLÍTICA

Esta Política de Privacidad podrá ser modificada o actualizada para adaptarse a cambios legales, regulatorios, tecnológicos u operativos.

Cuando realicemos cambios relevantes, publicaremos la versión actualizada en nuestro sitio web indicando, cuando corresponda, su fecha de actualización.

16. CONTACTO

Si tienes preguntas sobre esta Política de Privacidad, sobre el tratamiento de tus datos personales o deseas ejercer alguno de tus derechos, puedes comunicarte con nosotros:

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Aéropostale Ecuador
📧 info@aeropostale.com.ec
🌐 www.aeropostale.com.ec

Nos comprometemos a tratar tus datos personales de manera responsable, transparente y conforme a la legislación vigente en Ecuador.